Carta dei Servizi

Articolo 1

Il Sistema Bibliotecario di Ateneo (S.B.A.) dell'Università di Genova ha lo scopo di soddisfare le esigenze di documentazione della didattica e della ricerca. La presente "carta dei servizi" definisce le condizioni atte a garantire agli utenti l'accesso e l'utilizzo delle risorse documentarie a disposizione nell'Ateneo.

Articolo 2

Il S.B.A. si articola in "Centri di Servizio Bibliotecari" (C.S.B.), il cui coordinamento è curato dal C.S.B.A. (Coordinamento per il Sistema Bibliotecario di Ateneo).
I C.S.B. sono accessibili a tutti gli utenti, durante l'orario di apertura, garantendo uguaglianza di accesso alla lettura e alle fonti documentarie.
I servizi prodotti dai C.S.B. sono, prima di tutto, rivolti agli studenti, ai docenti dell'Ateneo e a tutto il personale operante nell'Università; in secondo luogo i servizi sono forniti anche a utenti esterni all'Ateneo, in particolare in presenza di accordi di reciprocità con altre realtà bibliotecarie, accademiche e professionali.
L'accesso degli utenti all'informazione messa a disposizione dai C.S.B. è prevista sia come accesso fisico sia ricorrendo alle tecnologie per l'accesso remoto.
I C.S.B. armonizzano i propri regolamenti ai principi enunciati nella presente carta.
Il C.S.B.A., in accordo con i C.S.B., promuove i rapporti con Sistemi bibliotecari universitari italiani e stranieri e con Sistemi bibliotecari non universitari nonché con Biblioteche operanti nell'ambito territoriale dell'Ateneo in modo da potenziare e rendere più efficienti i servizi offerti all'utenza.
I C.S.B. si impegnano nella formazione degli utenti circa i metodi della ricerca dei documenti e l'utilizzazione delle risorse informative.

Articolo 3

Il C.S.B.A. si adopera perché tutti i C.S.B. siano forniti delle risorse atte a garantire agli utenti un congruo orario di apertura, (non inferiore alle 36 ore settimanali), in cui siano possibili la consultazione e il prestito.
Il C.S.B.A. favorisce altresì l'acquisizione da parte dei C.S.B. delle opportune tecnologie che consentano la consultazione dei cataloghi o delle banche dati anche al di fuori dell'orario di apertura.

Articolo 4

Le raccolte esistenti presso ciascun C.S.B. devono rispondere agli interessi di ricerca, didattici e di studio dell'area di afferenza e devono essere regolarmente rinnovate e aggiornate.
Gli utenti dell'Ateneo hanno facoltà di proporre ai C.S.B. di competenza l'acquisizione di nuovi documenti, nuove risorse informative e nuovi servizi, secondo le modalità regolamentate da ciascun C.S.B. e con diritto di risposta.
La consultazione dei cataloghi e delle collezioni appartenenti ai C.S.B. è gratuita per l'utente.

Articolo 5

Il C.S.B.A. formula i suggerimenti atti ad armonizzare, per quanto possibile, la regolamentazione del prestito esterno nei diversi C.S.B. con le opportune diversificazioni a seconda della tipologia dell'utenza e favorisce l'adozione da parte dei C.S.B. di tecnologie atte a rendere la fruizione di tale servizio maggiormente accessibile per l'utente.
Il prestito esterno è sottoposto a norme che ciascun C.S.B. stabilisce nel proprio regolamento, il quale può prevedere l'esclusione dal prestito per talune tipologie di documenti. Di tale esclusione deve essere data ampia informazione all'utenza.
Sono ammessi al servizio di prestito gli utenti dell'Ateneo nonché quelli di altre realtà bibliotecarie se in presenza di accordi predeterminati.
Il servizio di prestito è gratuito, senza deposito cauzionale. I regolamenti dei singoli C.S.B. devono contemplare i provvedimenti da assumere in caso di smarrimento, danneggiamento o ritardata consegna.

Articolo 6

I servizi erogati dai C.S.B. possono prevedere un rimborso da parte dell'utente delle spese sostenute per la prestazione stessa. Rientra in particolare in questa categoria la fornitura di documenti e, in generale, di tutti i documenti non posseduti dal S.B.A. È compito del C.S.B.A. dare suggerimenti volti ad armonizzare le tariffe praticate dai C.S.B. per ciascun servizio, anche tenendo conto di convenzioni e di accordi specifici.
Tutti i servizi erogati debbono comunque rispondere a criteri di efficienza ed economicità utilizzando in modo mirato le tecnologie disponibili per tali attività.

Articolo 7

Ogni C.S.B. deve mettere a disposizione le attrezzature necessarie per poter utilizzare proficuamente i servizi di interesse per i propri utenti.

Articolo 8

Il C.S.B.A. favorisce l'armonizzazione dei servizi dei C.S.B. nell'ottica di rafforzare il sistema bibliotecario di Ateneo nel suo complesso, adottando le idonee strategie e favorendo eventuali progetti cooperativi.

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Elenco indicativo dei servizi accessibili da tutti i C.S.B.

• Consultazione materiale bibliografico del S.B.A.
• Consultazione banche dati
• Prestito locale e interbibliotecario
• Fornitura di documenti non posseduti dal C.S.B.
• Fotocopiatura
• Referenze e informazioni bibliografiche
• Accesso ai servizi di rete
• Lettura microfilm e micofiches